I | Betriebswirtschaftliches und rechtsbewusstes Handeln |
1 | Betriebswirtschaft in Versorgungsunternehmen |
1.1 | Unternehmensorganisation |
1.2 | Informationstechnik |
1.3 | Auftragsbearbeitung |
1.4 | Auftragsabrechnung |
1.5 | Qualitätsmanagement |
2 | Bedeutung von Rechtsgrundlagen für die Versorgungswirtschaft |
2.1 | Energiewirtschaftsgesetz, Wasserhaushaltsgesetz, Umweltrecht |
2.2 | Technisches Regelwerk, Unfallverhütungsvorschriften |
2.3 | Betriebliche Anweisungen |
II |
Kundenorientiertes Handeln |
1 | Kundenorientierung |
1.1 | Grundlagen der Kundenorientierung |
1.2 | Kundengespräche |
2 | Beschwerdemanagement |
2.1 | Grundlagen des Konfliktmanagements |
2.2 | Konfliktbearbeitung |
3 | Kommunikationstechnik |
3.1 | Grundlagen der Kommunikation |
3.2 | Kommunikationspraxis |
4 | Organisations- und Teamfähigkeit |
4.1 | Organisation |
4.2 | Teamfähigkeit |