Fachbuchreihe
Netztechnische Berufe

Band 7
Qualifikation der Netzmonteure
Fachrichtungsübergreifend




ISBN 978-3-940423-06-1

Preis:
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I Betriebswirtschaftliches und rechtsbewusstes Handeln
1 Betriebswirtschaft in Versorgungsunternehmen
1.1 Unternehmensorganisation
1.2 Informationstechnik
1.3 Auftragsbearbeitung
1.4 Auftragsabrechnung
1.5 Qualitätsmanagement
2 Bedeutung von Rechtsgrundlagen für die Versorgungswirtschaft
2.1 Energiewirtschaftsgesetz, Wasserhaushaltsgesetz, Umweltrecht
2.2 Technisches Regelwerk, Unfallverhütungsvorschriften
2.3 Betriebliche Anweisungen

II

Kundenorientiertes Handeln
1 Kundenorientierung
1.1 Grundlagen der Kundenorientierung
1.2 Kundengespräche
2 Beschwerdemanagement
2.1 Grundlagen des Konfliktmanagements
2.2 Konfliktbearbeitung
3 Kommunikationstechnik
3.1 Grundlagen der Kommunikation
3.2 Kommunikationspraxis
4 Organisations- und Teamfähigkeit
4.1 Organisation
4.2 Teamfähigkeit